Wenn Sie die Anweisungen zum Starten oder Scannen eines Sensors befolgt haben, jedoch beim Versuch des Scannens eine Fehlermeldung erhalten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Tipps zur Fehlerbehebung.
Wichtig: Wenn Sie momentan einen FreeStyle Libre Sensor mit FreeStyle LibreLink verwenden, Löschen (deinstallieren) Sie keinesfalls die App, ohne mit unserem Kundenservice gesprochen zu haben. Das Löschen von Daten führt zum Verlust aller Verlaufsdaten und zum Nutzungsende des Sensors.
Anzeige | Mögliche Ursache | Was zu tun ist |
---|---|---|
Sensor startet | Der Sensor ist noch nicht bereit, den Glukosewert zu messen. | Warten Sie, bis die 60-minütige Aufwärmphase des Sensors abgeschlossen ist. |
Sensor abgelaufen | Die Lebensdauer des Sensors ist abgelaufen. | Bringen Sie einen neuen Sensor an und starten Sie diesen. |
Neuer Sensor gefunden | Sie haben einen neuen Sensor gescannt, bevor Ihr alter Sensor abgelaufen ist. | Ihr Smartphone kann immer nur mit einem Sensor verwendet werden. Wenn Sie einen neuen Sensor starten, können Sie Ihren alten Sensor nicht mehr scannen. Wenn Sie ab sofort einen neuen Sensor verwenden möchten, wählen Sie „Ja“. |
Sensorfehler | Der Sensor kann keinen Glukosewert ausgeben. | Wiederholen Sie den Scan in 10 Minuten. |
Glukose-Messwert ist nicht verfügbar | Der Sensor kann keinen Glukosewert ausgeben. | Wiederholen Sie den Scan in 10 Minuten. |
Sensor zu warm | Ihr Sensor ist zu warm, um einen Glukosewert auszugeben. | Gehen Sie an einen Ort mit einer geeigneten Temperatur und wiederholen Sie den Scan in ein paar Minuten. |
Sensor zu kalt | Ihr Sensor ist zu kalt, um einen Glukosewert auszugeben. | Gehen Sie an einen Ort mit einer geeigneten Temperatur und wiederholen Sie den Scan in ein paar Minuten. |
Sensor prüfen | Möglicherweise befindet sich die Sensorspitze nicht unter Ihrer Haut. | Versuchen Sie, Ihren Sensor noch einmal zu starten. Wird auf dem Bildschirm erneut „Sensor prüfen“ angezeigt, wurde Ihr Sensor nicht korrekt angebracht. Bringen Sie einen neuen Sensor an und starten Sie diesen. |
Sensor ersetzen | Die App hat ein Problem mit Ihrem Sensor festgestellt. | Bringen Sie einen neuen Sensor an und starten Sie diesen. |
Unerwarteter App-Fehler | Die App hat einen unerwarteten Fehler festgestellt. | Schließen Sie die App vollständig und starten Sie sie neu. |
Inkompatibler Sensor | Der Sensor kann nicht mit der App verwendet werden. | Rufen Sie den Kundenservice an. |
Scanfehler | Das Smartphone konnte den Sensor nicht scannen. | Der Scan war nicht erfolgreich. Versuchen Sie, den Sensor erneut zu scannen. |