FreeStyle Libre
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Neukunde

Wie kann ich einen Antrag auf Kostenübernahme bei meiner gesetzlichen Krankenkasse stellen? Die Kostenübernahme von FreeStyle Libre durch Ihre gesetzliche Krankenkasse können Sie einfach und bequem in unserem Webshop beantragen. Weiterlesen
Welche Art von Rezept wird benötigt? Generell bevorzugen wir ein rosa Kassenrezept (Muster 16) für die Beantragung Ihrer Kostenübernahme. Wir verarbeiten allerdings alle Rezeptarten, sofern alle... Weiterlesen
Soll ich jedes Quartal ein Rezept einschicken? Genehmigt Ihre Krankenkasse Sensoren für ein ganzes Jahr, müssen sie nicht quartalsweise ein Rezept einreichen, lediglich am Ende Ihrer... Weiterlesen
Ich habe von meinem Arzt/meiner Ärztin ein rosa Kassenrezept (Muster 16) für FreeStyle Libre erhalten. Wie geht es jetzt weiter? Des Weiteren benötigt jeder Kunde bei uns ein aktives Kundenkonto, um FreeStyle Libre zu erhalten. Eine Anleitung zum Erstellen eines Kundenkontos finden Sie unter... Weiterlesen
Um was muss ich mich nach meiner Bestellung kümmern? Wenn Ihre Krankenkasse die Genehmigung für die Kostenübernahme für FreeStyle Libre erteilt hat, ist ggfs... Weiterlesen
Ich habe mein Rezept an Sie eingeschickt. Wie ist der Bearbeitungsstand und wie lange dauert die Bearbeitung? Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und besuchen die Rubrik „Kostenübernahme“. Dort finden Sie den... Weiterlesen
Was ist eine gesetzliche Zuzahlung? Was verbirgt sich hinter einem Eigenanteil? FreeStyle Libre wird von den Krankenkassen als Hilfsmittel behandelt. Für Hilfsmittel fällt, wie für Medikamente, eine gesetzliche Zuzahlung an. Weiterlesen
Ich bin von der gesetzlichen Zuzahlung befreit. Warum habe ich dennoch eine Rechnung erhalten? Es kann mehrere Gründe haben, warum Sie eine Rechnung von uns erhalten, obwohl Sie von der gesetzlichen Zuzahlung befreit sind. Weiterlesen
Wie kann ich meine Zuzahlungsbefreiung einreichen? Welche sind die nächsten Schritte? Sofern Sie zuzahlungsbefreit sind, haben Sie folgende Möglichkeiten zur Einreichung Ihrer Zuzahlungsbefreiung... Weiterlesen
Meine Krankenkasse hat mir versichert, dass sie die Kosten übernimmt. Warum wurden die Sensoren noch nicht geliefert? Damit wir Ihnen FreeStyle Libre liefern und die entstandenen Kosten mit Ihrer Krankenkasse abrechnen können, müssen wir die... Weiterlesen
Kann ich meine Lieferung verfolgen? Sobald wir Ihr Paket an DHL übergeben haben, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns. Weiterlesen
Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was soll ich tun? In Ihrem FreeStyle Libre Kundenkonto ist die voraussichtliche Lieferung für Ihre Bestellung unter „Kostenübernahme“ bei „Status der Erstattung“ zu finden. Weiterlesen
Wo sehe ich den Liefertermin für die nächste geplante Lieferung? Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto mit Ihren Zugangsdaten an Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mein Konto“ und anschließend auf „Kostenübernahme“... Weiterlesen
Wann erhalte ich meine nächste Lieferung innerhalb der Versorgung? Sie können den Status Ihrer Versorgung und den Zeitpunkt Ihrer nächsten Lieferung im Webshop unter „Kostenübernahme“ einsehen... Weiterlesen
Ab wann sollte eine Folgeversorgung mit einem neuen Rezept beantragt werden? Das Rezept ist ab Ausstellung 4 Wochen gültig. Rechtzeitig vor Ablauf Ihrer Versorgung erhalten Sie... Weiterlesen
Wenn ich ein Produkt reklamieren möchte, was sind die einzelnen Schritte, die ich tun muss? Bewahren Sie das defekte oder mangelhafte Produkt auf und rufen Sie unseren Kundenservice unter der kostenfreien... Weiterlesen
Muss ich das Lesegerät immer bei mir haben? Ihr Lesegerät sollte immer in Ihrer Nähe sein, damit optionale Glukosealarme ausgespielt werden können... Weiterlesen
Kann ich mit dem FreeStyle Libre 2 Lesegerät und der App gleichzeitig die Glukosewerte auslesen? Ja, wenn Sie Lesegerät und App mit demselben Sensor verwenden, um Glukosewerte auslesen zu können, befolgen Sie bitte die... Weiterlesen
Mein Sensor misst ungenau – Was muss ich machen? Falls bei Ihnen Symptome auftreten, die nicht mit den Messwerten des FreeStyle Libre Messsystems übereinstimmen, oder falls Sie... Weiterlesen
Was passiert, wenn ich den Sensor vor Ablauf der 14 Tage entfernen muss oder wenn er sich löst? Kann ich den abgefallenen Sensor nochmal verwenden? Denselben FreeStyle Libre Sensor ein zweites Mal zu verwenden, ist aus hygienischen, sowie technischen Gründen ausgeschlossen. Weiterlesen
Verfügen die FreeStyle Libre Lesegeräte über unterschiedliche Töne und Vibrationen für Alarme und Erinnerungen? Kann ich die Töne unterscheiden? Ja, die Töne sind unterschiedlich, je nachdem, ob es sich um einen Alarm oder eine Erinnerung handelt. Weiterlesen