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Wie kann ich meinen Kauf widerrufen und eine Rückgabe durchführen?

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen hat. Sie können den Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware erklären oder die Annahme verweigern.

So erklären Sie Ihren Widerruf

  • Über den Button „Vertrag widerrufen"" im Footer
  • Durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post). Das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB (Punkt 7.5).

Die Nutzung des Widerrufs-Buttons ist eine zusätzliche freiwillige Option und ersetzt nicht die anderen gesetzlichen Möglichkeiten. Nach Absenden Ihres Widerrufs über den Button „Vertrag widerrufen"" erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückgabe der Ware

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, senden Sie diese bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurück.

Voraussetzungen für kostenfreie Rücksendung und Rückerstattung

  • Einhaltung der 14-tägigen Frist
  • Rücksendung entspricht Menge und Zustand der Lieferung
  • Produkte stammen aus derselben Bestellung

Rücksendung

  • Nutzen Sie den Retourenschein oder QR-Code aus Ihrem Kundenkonto
  • Abgabe beim DHL Paketshop, in der Postfiliale oder Packstation
  • Retourenschein ist 28 Tage gültig, QR-Code 10 Tage

Nach Ablauf der 14 Tage kann kein Retourenlabel mehr erstellt werden. Erfolgt keine Rücksendung, wird der Vorgang geschlossen.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • Produkten mit gebrochener Versiegelung,
  • geöffneten oder benutzten Produkten.

Als „geöffnet"" gelten insbesondere Produkte mit beschädigtem Siegel, geöffnetem Sensorapplikator oder bereits verwendete Produkte. Diese können nicht zurückgegeben werden, auch nicht innerhalb der Widerrufsfrist.

Besondere Fälle

Bestellungen über ein Krankenkassenrezept unterliegen besonderen Regelungen. Hier können Sie entweder die Ware zurücksenden oder die Annahme verweigern.

Kundenservice

Sie erreichen unseren Kundenservice unter der kostenfreien18 Rufnummer 0800 519 9 519 von Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

18. Kostenlos aus dem deutschen Festnetz, sowie dem deutschen Mobilfunknetz im Inland.