Ich habe mein Rezept an Sie eingeschickt. Wie ist der Bearbeitungsstand und wie lange dauert die Bearbeitung?

Melden Sie sich in Ihrem Online-Kundenkonto an und besuchen die Seite „Rezeptversorgungen“. Dort finden Sie den „Status Ihrer Rezeptversorgung(en)“.

Bearbeitungsstand

Wie ist der Bearbeitungsstand meines Rezepts?

1. Rezept eingereicht: Ihr Rezept wurde bei uns eingereicht.
2. Prüfung: Wir prüfen Ihr Rezept auf Vollständigkeit.
3. Antrag: Wir stellen den Antrag auf Kostenübernahme bei Ihrer Krankenkasse.

Wie lange dauert die Bearbeitung meines Rezepts? Die Bearbeitungszeit kann je nach Krankenkasse variieren. In der Regel dauert es inkl. Postversand bis zu 5 Werktage.

Status und Bedeutung

Was bedeuten die verschiedenen Statusmeldungen?

• Warten auf Rezepteingang: Wir warten noch auf Ihr Rezept.
• Maßeinheit fehlt: Auf Ihrem Rezept bzw. in Ihrem Online-Kundenkonto fehlt die Maßeinheit für das Lesegerät (mmol/L (Werte von bspw. 8,2 mmol/L) oder mg/dL (Werte von bspw. 148 mg/dL)). Bitte vervollständigen Sie Ihr Kundenkonto.
• Rezept erfasst und in Bearbeitung: Ihr Rezept wurde erhalten und geprüft.
• Rezept zurückgesendet: Ihr Rezept konnte nicht verarbeitet werden. Sie erhalten ein Anschreiben mit den Gründen.
• Erstattung beantragt: Die Kostenübernahme wurde bei Ihrer Krankenkasse beantragt.
• Erstattung genehmigt: Ihr Antrag wurde genehmigt. Sie müssen ggf. die gesetzliche Zuzahlung leisten.
• Erstattung abgelehnt: Ihr Antrag wurde abgelehnt. Sie erhalten einen Brief mit der Begründung.

Fragen

Haben Sie weitere Fragen? Zusätzlich können Sie bei dem automatischen Auskunfts-System den Status Ihrer Kostenübernahme von der Krankenkasse unter 0800 22 00 33 2 rund um die Uhr ganz bequem abfragen.