Häufige Fragen (FAQ) zum Thema Online-Kundenkonto

Lieferungen

• Was passiert, wenn ich mein Paket nicht annehmen kann oder es nicht zugestellt werden konnte?

  Was passiert, wenn Sie Ihr Libre Paket nicht annehmen können oder es nicht zugestellt wurde und wie …

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• Wie ist der Bearbeitungsstand meines Rezepts und wie lange dauert die Bearbeitung?

  Wo Sie den Bearbeitungsstand Ihres Rezepts einsehen, was die Statusmeldungen bedeuten und wie lange …

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• Kann eine Bestellung an mehrere Adressen versandt werden?

  Ob eine Libre Bestellung an mehrere Adressen versandt werden kann.

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• Wie kann ich meine Lieferung verfolgen und was tue ich, wenn sie nicht eintrifft?

  Wie Sie Ihre Libre Lieferung verfolgen, den Status prüfen und was Sie tun sollten, wenn Ihre Bestell…

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Persönliche Daten

• Kontoverwaltung: Wie ändere ich meine Stammdaten?

  Wie Sie Ihre persönlichen Stammdaten im Online-Kundenkonto ändern und warum die Krankenversichertenn…

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• Wie kann ich falsch hinterlegte Daten berichtigen?

  So berichtigen Sie falsch hinterlegte Daten selbst im Online-Kundenkonto oder über den Kundenservice…

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• Wie kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?

  So lassen Sie Ihr Online-Kundenkonto bei Libre löschen, welche Verifizierung nötig ist und was mit I…

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• Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

  Welche Möglichkeiten Sie haben, um sich jederzeit vom Libre Newsletter abzumelden, etwa per E-Mail, …

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Anmeldung

• Wie kann ich als Bestandskund:in ein Online-Kundenkonto erstellen?

  Wie Sie als Bestandskund:in ein Online-Kundenkonto für Libre aktivieren und welche Vorteile Ihnen da…

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• Ich kann mich nicht im Online-Kundenkonto anmelden. Was kann ich tun?

  Was Sie tun können, wenn die Anmeldung im Online-Kundenkonto nicht funktioniert, etwa bei Problemen …

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Zahlung & Zuzahlung

• Warum habe ich offene Rechnungen, obwohl meine Krankenkasse die Versorgung übernimmt?

  Warum Sie offene Rechnungen für den Eigenanteil erhalten, obwohl Ihre Krankenkasse die Versorgung üb…

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• Wie kann ich einen Antrag auf Zuzahlungsbefreiung stellen und diese einreichen?

  Wie Sie einen Antrag auf Zuzahlungsbefreiung bei Ihrer Krankenkasse stellen und wie Sie diese im Onl…

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• Werde ich über offene Rechnungen informiert und warum habe ich eine Mahnung trotz Zahlung erhalten?

  Wie Sie über offene Rechnungen und Zahlungseingänge informiert werden und warum sich eine Mahnung mi…

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• Wie bekomme ich eine Rechnungskopie oder Zahlungsbestätigung?

  Wie Sie Rechnungen der letzten 18 Monate im Online-Kundenkonto abrufen und wie Sie eine Zahlungsbest…

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• Warum werde ich aufgefordert, meine Zahlungsinformationen erneut einzugeben?

  Warum Sie aufgefordert werden, Ihre Zahlungsinformationen erneut einzugeben, und wie Sie Ihre Zahlun…

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