Ich kann mich nicht im Online-Kundenkonto anmelden. Was kann ich tun?

Anmeldung nicht möglich

Prüfen Sie bitte zuerst, ob Sie die Zugangsdaten Ihres Online-Kundenkontos verwenden. Das Konto für die Libre App¹ ist ein eigenes Konto und funktioniert für die Anmeldung auf dieser Webseite nicht. Weitere Ursachen und Lösungen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Konto der Libre App ist separat

Ihr Online-Kundenkonto auf dieser Webseite und Ihr Konto für die Libre App (LibreView-Konto) sind zwei getrennte Konten mit jeweils eigenen Anmeldedaten. Mit den Anmeldedaten der Libre App können Sie sich daher nicht im Online-Kundenkonto anmelden.

Haben Sie bisher nur ein Konto für die Libre App, registrieren Sie sich bitte zusätzlich für ein Online-Kundenkonto. Informationen zum Konto der Libre App finden Sie unter Konto in der Libre App.

Passwort vergessen oder ungültig

Vergeben Sie über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link zur Neuvergabe.

Keine E-Mail erhalten? Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Der Versand kann unter Umständen bis zu einem halben Tag dauern.

Kein Bestätigungscode erhalten

Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, benötigen Sie bei jeder Anmeldung einen Bestätigungscode. Was Sie tun können, wenn kein Code ankommt, lesen Sie unter Kein Bestätigungscode erhalten.

Noch kein Online-Kundenkonto

• Neu bei uns: Registrieren Sie sich und erstellen Sie Ihr Online-Kundenkonto.

• Bereits Kund:in ohne Online-Kundenkonto: Aktivieren Sie Ihr Online-Kundenkonto wie unter Konto als Bestandskunde beschrieben.

Kommen Sie trotzdem nicht weiter, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne.