Produkt reklamieren
Am einfachsten reklamieren Sie über unseren Online Support Service. Füllen Sie dazu das Formular für Sensor-Reklamationen unter www.freestylelibre.de/reklamation aus. Wir überprüfen Ihre Angaben und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Alternativ befolgen Sie diese Schritte:
Bewahren Sie das defekte oder mangelhafte Produkt auf und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0800 519 9 519 von Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
Halten Sie Ihre Kundennummer und/oder Ihre Krankenversichertennummer bereit, damit wir Sie schnell identifizieren können.
Halten Sie das defekte Produkt bereit, damit wir die Seriennummer abfragen können. Diese benötigen wir für die Bearbeitung.
Stellen wir fest, dass das Produkt eingesendet werden muss, schicken wir Ihnen einen Rücksendeumschlag mit Beuteln zu. Bitte verpacken Sie das defekte Produkt gemäß der beiliegenden Anleitung und senden Sie den Umschlag verschlossen ein.
Wo finde ich die Seriennummer des Sensors?
Im Lesegerät: Zahnrad oben rechts > „Systemstatus" > „Systeminfo" > mit dem blauen Pfeil auf die zweite Seite. Der oberste der drei Einträge ist der zuletzt aktivierte Sensor.
In der App: Menü (Android oben rechts, iOS oben links) > „Info". Der oberste der drei Einträge ist der zuletzt aktivierte Sensor.
Auf der Unterseite der Sensorverpackung sowie auf dem schwarzen Aufkleber des Sensor-Applikators.
Wo finde ich die Seriennummer des Lesegeräts?
Auf der Rückseite des Lesegeräts.
In den Systemeinstellungen: Zahnrad oben rechts > „Systemstatus" > „Systeminfo". In der zweiten Zeile steht die Seriennummer.
Wichtig: Senden Sie mangelhafte oder defekte Sensoren bitte nicht ohne vorherigen Anruf beim Kundenservice zurück. Der Anruf ist Voraussetzung, um den Reklamationsprozess einhalten zu können.