Paket nicht angenommen
Wenn Sie zum geplanten Liefertermin nicht zu Hause sind, wird das Paket in der Regel automatisch in eine Packstation oder einen Paketshop umgeleitet. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung mit Abholort und Abholfrist.
Wenn Sie nicht angetroffen werden
Bitte halten Sie die Fristen des Versanddienstleisters ein und holen Sie Ihr Paket rechtzeitig ab. Als Kund:in einer aktiven Rezept-Versorgung oder eines PlusService-Abos können Sie geplante Liefertermine vorziehen oder nach hinten verschieben, sofern dies vor dem Versand erfolgt.
Wenn das Paket an uns zurückgesendet wurde
Kann ein Paket mehrfach nicht zugestellt oder nicht rechtzeitig abgeholt werden, geht es an uns zurück. Wir verfahren dann je nach Bestellart:
Versorgung auf Rezept: Sie können über Ihr Online-Kundenkonto eine erneute Lieferung anfordern oder eine Erstattung beantragen. Prüfen Sie vorab Ihre gespeicherte Adresse. Hören wir innerhalb von 56 Tagen nach Start des Versorgungszeitraums nichts von Ihnen, veranlassen wir eine automatische Rückerstattung.
Einzelkauf: Die Ware wird inklusive Versandgebühr zurückerstattet.
PlusService-Abo: Die Ware wird zurückerstattet, das Abo wird deaktiviert und kann ab dem Folgetag im Online-Kundenkonto wieder aktiviert werden. Bereits entfallene Versandkosten werden nicht erstattet.
Aktualisieren Sie bei einem Umzug bitte immer Ihre Adresse im Online-Kundenkonto, damit Lieferungen zuverlässig ankommen.