Wie kann ich die Produkte zurücksenden?

Möchten Sie Produkte zurücksenden, weil sie nicht zufrieden sind, oder weil Sie diese Produkte nicht mehr benutzen möchten, dann handelt es sich um eine reguläre Rückgabe. Im Folgenden finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung wie Sie diese Produkte zurücksenden können.

Falls Sie ein Produkt benutzt haben, das mangelhaft oder defekt war, ersetzen wir Ihnen möglicherweise dieses Produkt. In dem Fall handelt es sich um eine Reklamation. Weitere Informationen zu Reklamationen finden Sie hier.

Für eine reguläre Rückgabe (Sie mögen unsere Produkte nicht mehr) befolgen Sie als online Kund:innen diese Schritt-für-Schritt Anleitung:

1. Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein: https://www.freestylelibre.de/anmelden/login.html
2. Wenn Sie mit einem rosa Rezept bestellt haben:
   1. Klicken Sie auf ‚Kostenübernahme‘ (Linker Reiter)
   2. Wählen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten (vollständig oder nur vereinzelte Produkte)
   3. Klicken Sie auf ‚Einzelheiten‘
   4.  Wählen Sie bitte die Anzahl der Produkte, die Sie zurückschicken möchten
   5. Wählen Sie bitte den Rücksendegrund. Hier ist es wichtig zu beachten, dass nur Produkte mit ungeöffneter Verpackung und unbeschädigtem Siegel zurückgeschickt und erstattet werde dürfen. Für alle anderen Retourengründe in der Maske, die angezeigt werden, werden entsprechende Informationen angezeigt.
   6. Klicken Sie auf ‚Weiter‘
   7. Klicken Sie auf ‚Retourenschein herunterladen‘. Nur wenn Sie die Retoure mit dem Retourenschein senden, können wir die Lieferkosten für Sie übernehmen
   8. Packen Sie bitte genau die Produkte ein, die Sie vorher angegeben haben. Überprüfen Sie auch noch einmal die Anzahl
   9. Vergessen Sie nicht den Retourenschein auf das Paket zu kleben
3. Wenn Sie als Selbstzahler bestellt haben:
   1. Klicken Sie auf ‚Meine Bestellungen‘ (Linker Reiter)
   2. Schritte b. bis i. sind identisch zu den oben beschriebenen einer Rezeptbestellung

Hier ist eine Schritt-für-Schritt Anleitung für unsere offline Kund:innen:

1. Für ein Rücksendeetikett (Retourenlabel) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, den Sie unter der kostenfreien¹⁸ Rufnummer 0800 519 9 519 von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichen.
2. Packen Sie bitte genau die Produkte und Menge der Produkte ein, die Sie vorher angegeben haben 
3. Vergessen Sie nicht den Retourenschein auf das Paket zu kleben

^{18 Kostenlos aus dem deutschen Festnetz, sowie dem deutschen Mobilfunknetz im Inland.}