Wie kann ich Produkte zurücksenden (Rückgabe, Widerruf und Reklamation)?

Mangelhafte oder defekte Ware (Reklamation)

Falls Sie ein Produkt benutzt haben, das mangelhaft oder defekt war, ersetzen wir Ihnen möglicherweise dieses Produkt. In dem Fall handelt es sich um eine Reklamation. Weitere Informationen sowie das Online-Reklamationsformular finden Sie unter www.freestylelibre.de/reklamation.

Andere Gründe (Rückgabe oder Widerruf)

Möchten Sie Produkte zurücksenden, weil sie nicht zufrieden sind, oder weil Sie diese Produkte nicht mehr benutzen möchten? Im Folgenden finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung wie Sie diese Produkte zurücksenden können. Bitte beachten Sie zudem unsere Rückgaberichtlinien

Schritt-für-Schritt Anleitung für Kund:innen mit Online-Kundenkonto:

1. Melden. Sie sich in Ihrem Online-Kundenkonto an: 
2. Wenn Sie mit einem rosa Rezept bestellt haben:
   1. Gehen Sie auf die Unterseite „Bestellungen & Lieferungen“
   2. Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten (vollständig oder nur vereinzelte Produkte) und klicken auf „Bestellung ansehen“, um zu den Bestelldetails zu gelangen
   3. Scrollen Sie auf der Detailseite Ihrer Bestellung zum Abschnitt „Hilfe & Rückgabe“ und klicken auf den Button „Produkte retournieren“
   4. Wählen Sie bitte den Rücksendegrund. Hier ist es wichtig zu beachten, dass nur Produkte mit ungeöffneter Verpackung und unbeschädigtem Siegel zurückgeschickt und erstattet werden dürfen. Für alle anderen Retourengründe in der Maske, werden entsprechende Informationen angezeigt
   5. Klicken Sie auf „Weiter“
   6. Wählen Sie bitte die Anzahl der Produkte, die Sie zurückschicken möchten und den Rücksendegrund aus
   7. Wählen Sie den Retoure-Service: Retourenschein zum Ausdrucken oder QR-Code. Wichtig: Nur wenn Sie die Retoure mit dem Retourenschein senden (selbstgedruckt oder im nächstgelegenen DHL Paketshop, einer Postfiliale oder einer Packstation anhand des QR-Codes ausgedruckt), werden die Lieferkosten für Sie übernommen. Bitte beachten Sie auch, dass das Rücksendeetikett nach Erstellung nur 28 Tage gültig ist und der QR-Code nach Erstellung nur 10 Tage gültig ist. Sollten wir nach Ablauf des angegeben Zeitraumes keinen Eingang der Rücksendung verzeichnen können, so wird der Vorgang in unserem System automatisch storniert und eine Retoure ist dann nicht mehr möglich.
   8. Packen Sie bitte genau die Produkte ein, die Sie vorher ausgewählt haben. Überprüfen Sie auch noch einmal die Anzahl
   9. Vergessen Sie nicht den Retourenschein auf das Paket zu kleben (falls Sie keinen QR-Code als Retoure-Service ausgewählt haben)
   10. Bringen Sie Ihre Rücksendung schnellstmöglich zum nächstgelegenen DHL Paketshop, in eine Post

Schritt-für-Schritt Anleitung für Kund:innen ohne Online-Kundenkonto:

1. Für ein Rücksendeetikett (Retourenlabel) kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, den Sie unter der kostenfreien¹⁸ Rufnummer 0800 519 9 519 von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichen.
2. Packen Sie bitte genau die Produkte und Menge der Produkte ein, die Sie vorher angegeben haben.
3. Vergessen Sie nicht den Retourenschein auf das Paket zu kleben.