Wie lange kann ich ein Produkt nach der Lieferung zurückgeben? Was muss ich bei der Rückgabe von Produkten beachten?

Sie haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, die Waren in Besitz genommen hat.

Zu beachten: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Fällen:

• Bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Wenn die Versiegelung der Produkte nach der Lieferung gebrochen wurde
• Wenn das Produktpaket geöffnet wurde

Zusätzliche Informationen hierzu können Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

Unter folgenden Voraussetzungen tragen wir die Kosten der Rücksendung und Ihre Rückerstattung wird umgehend veranlasst: 

• Einhaltung der genannten Rücksendungsfrist von 14 Tagen 
• Übereinstimmung der tatsächlichen Rücksendung mit der vorher angegebenen Menge und beschriebenen Zustands der Produkte (das bedeutet u.a., dass die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, aus der gleichen Lieferung stammen)
• Verwenden Sie den Retourenschein, den Sie in Ihrem Kundenkonto herunterladen und ausdrucken können oder den QR-Code, den Sie auf Ihrem Smartphone im nächstgelegenen DHL Paketshop, einer Postfiliale oder einer Packstation scannen lassen können. Sollten Sie keine Möglichkeit haben Ihren Retourenschein oder QR-Code im Kundenkonto herunterzuladen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der 14 Tage die Möglichkeit den Retourenschein oder QR-Code im Online-Shop zu beantragen nicht mehr vorhanden ist.

Bitte bringen Sie Ihre Retoure schnellstmöglich zum nächstgelegenen DHL-Paketshop, in eine Postfiliale oder zu einer Packstation. Das Rücksendeetikett ist nach Erstellung 28 Tage gültig und der QR-Code ist nach Erstellung 10 Tage gültig. 

Sollten wir nach Ablauf des angegeben Zeitraumes keinen Eingang der Rücksendung verzeichnen können, so wird der Vorgang in unserem System automatisch storniert und eine Retoure ist dann nicht mehr möglich.

Geöffnete Produkte können nicht innerhalb oder außerhalb der Widerruffrist zurückgegeben werden, da die Produkte aus Gründen des Gesundheitsschutzes geöffnet, nicht zur Rückgabe geeignet sind. Zusätzliche Informationen hierzu können Sie auch in unserem Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.

Mit "geöffnete Produkte" sind alle Produkte gemeint, bei denen das Siegel der gelben Verpackung angebrochen wurde, der Sensorapplikator geöffnet wurde oder das Produkt eingesetzt/benutzt wurde.

Sie erreichen unseren Kundenservice, den Sie unter der kostenfreien¹⁸ Rufnummer 0800 519 9 519 von Montag bis Freitag, 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

^{18 Kostenlos aus dem deutschen Festnetz, sowie dem deutschen Mobilfunknetz im Inland.}