Widerruf und Rückgabe
Als Verbraucher:in haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein:e von Ihnen benannte:r Dritte:r die Waren in Besitz genommen hat.
Sie können den Widerruf auch bereits vor Erhalt der Ware erklären oder die Annahme verweigern.
So erklären Sie Ihren Widerruf
Über den Button „Vertrag widerrufen" im Footer
Durch eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder Post. Das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB (Punkt 7.5)
Der Widerrufs-Button ist eine zusätzliche freiwillige Option und ersetzt nicht die anderen gesetzlichen Möglichkeiten. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rückgabe der Ware
Haben Sie die Ware bereits erhalten, senden Sie diese bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurück. Unter folgenden Voraussetzungen tragen wir die Kosten der Rücksendung und veranlassen Ihre Rückerstattung umgehend:
Einhaltung der 14-tägigen Frist
Rücksendung entspricht Menge und Zustand der Lieferung
Produkte stammen aus derselben Bestellung
Nutzen Sie den Retourenschein oder QR-Code aus Ihrem Online-Kundenkonto und geben Sie das Paket beim DHL Paketshop, in der Postfiliale oder Packstation ab. Der Retourenschein ist 28 Tage gültig, der QR-Code 10 Tage. Nach Ablauf der 14 Tage kann kein Retourenlabel mehr erstellt werden. Erfolgt keine Rücksendung, wird der Vorgang geschlossen.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Produkten mit gebrochener Versiegelung
geöffneten oder benutzten Produkten
Als „geöffnet" gelten insbesondere Produkte mit beschädigtem Siegel, geöffnetem Sensorapplikator oder bereits verwendete Produkte. Diese können nicht zurückgegeben werden, auch nicht innerhalb der Widerrufsfrist.
Besondere Fälle und Kundenservice
Bestellungen über ein Krankenkassenrezept unterliegen besonderen Regelungen. Hier können Sie entweder die Ware zurücksenden oder die Annahme verweigern. Sind Produkte mangelhaft oder defekt, nutzen Sie bitte den Reklamationsweg. Bei weiteren Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.