Warum der Retourenschein wichtig ist
Der Retourenschein ist Voraussetzung, weil wir nur bei einer Ankündigung über Ihr Online-Kundenkonto oder unseren Kundenservice die Kosten für die Rücksendung tragen. Zudem stellt er sicher, dass Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und zügig bearbeitet wird.
Ihre Vorteile mit Retourenschein
Es wird sichergestellt, dass die Rücksendung im Bearbeitungszentrum ankommt.
Die Retoure wird zeitnah bearbeitet, da wir anhand des Retourenscheins die bestellbezogenen Daten finden und Ihrem Konto zuordnen können.
Die Kostenerstattung wird zeitnah initiiert.
Fristen und Abgabe
Bringen Sie Ihre Retoure nach der Erstellung schnellstmöglich zum nächstgelegenen DHL-Paketshop, in eine Postfiliale oder zu einer Packstation. Der Retourenschein ist 28 Tage gültig, der QR-Code 10 Tage. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird der Vorgang automatisch storniert und eine Retoure ist nicht mehr möglich.
Bei Produktproblemen reklamieren
Haben Sie ein Problem mit dem Produkt, etwa ein frühzeitig abgefallener Sensor oder ein vorzeitiger Messstopp, reklamieren Sie das Produkt bitte, statt es zurückzusenden. Bei einer Reklamation wird Ihnen das Produkt eventuell ausgetauscht, die Kosten zur gesetzlichen Zuzahlung bleiben jedoch bestehen.